本網(wǎng)訊 ?近日,沈陽市房產(chǎn)局組織開展2024-2025年度供熱工作評選活動,遼寧大唐國際沈撫熱力有限責任公司榮獲沈陽市2024-2025年度優(yōu)秀供熱單位、優(yōu)秀換熱站、優(yōu)秀供熱應急隊伍、優(yōu)秀訴求辦理集體多項榮譽,三名同志分別榮獲沈陽市年度優(yōu)秀供熱工作者、優(yōu)秀應急搶修隊員、訴求辦理先進個人。
2024-2025年度采暖季,該公司持續(xù)強化央企使命擔當,深入貫徹集團公司“一省一策”保供措施,扎實落實遼寧分公司“日報告、周調(diào)度、月總結(jié)”保供機制,實干篤行,精細管理,歷時151天,圓滿完成供熱工作,實現(xiàn)“零非停、零限熱、零曝光”供熱目標。
在供熱服務過程中,該公司不斷優(yōu)化升級“智慧客服”,24小時暢通群眾訴求反映渠道,將服務模式由“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”,客服、檢修協(xié)調(diào)聯(lián)動,開展“貼心化”服務、“真誠態(tài)”溝通、“實效型”處理,建立工單辦結(jié)回訪機制,讓供熱服務在有保障的基礎上更增添了溫度,以扎實作為詮釋了守護萬家溫暖的堅定誓言,屢獲轄區(qū)熱用戶的高度認可,投訴量同比銳減83%,得到政府主管部門和轄區(qū)百姓的一致好評。