保定供熱公司客戶服務部有這樣一支“娘子軍”：她們堅韌，不遺余力地扛起保暖保供為民服務工作重任；她們細膩，精心梳理分析每一條供暖業(yè)務線上數據；她們溫情，秉持“暖到心 愛到家”的服務理念，搭建起企業(yè)與居民的“連心橋”，以溫度、速度、態(tài)度擦亮“大唐供熱 暖·和到家”服務品牌。
指標引領，確保熱費顆粒歸倉
該公司客戶服務部聚焦精益管理、提質增效，堅持“日報告、周分析、月總結”機制，建立健全精準收費監(jiān)管體系，瞄準重點領域開展“一區(qū)一策”“一戶一策”攻堅專項行動，持續(xù)推進熱費回收；利用非采暖季開展“異企聯(lián)盟”惠民收費活動，牽頭對轄內40余萬熱用戶開展走訪，解決實際問題、收集意見建議，進一步提升收費工作效率，為企業(yè)圓滿完成年度任務目標貢獻“巾幗力量”。
流程再造，提升用戶終端體驗
該公司客戶服務部堅持改革破題、創(chuàng)新開路，以服務評價“滿意度”、服務形象“標準化”、智慧客服“零跑腿”為目標，編制“暖·和到家”服務SOP，持續(xù)推進一流客服管理，建立界面清晰、權責對等、管理高效的一流客服管理機制；打造“暖·和”窗口，在營業(yè)廳設置智能服務機器人10余臺，為檢修人員配備移動終端和服務記錄儀200余部，提升服務效率、優(yōu)化監(jiān)管方式，全方位提升熱用戶體驗感。
數字賦能，助力企業(yè)智慧升級
她們既是企業(yè)發(fā)展的“半邊天”，也是改革創(chuàng)新的“先鋒隊”，推進“服務專線+客服熱線”改革，實現(xiàn)科學統(tǒng)籌、“雙線合璧”；組建12345市長熱線“快處”專班，打造政企協(xié)作“新范式”；創(chuàng)新應用AI智能語音系統(tǒng)，拓寬居民反饋渠道、妥善應對話務高峰；推進話務系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和收費系統(tǒng)深度融合，為建設智慧企業(yè)奠定基礎。
她們，沒有豪言壯語、只有默默奉獻，沒有驚天動地、只有水滴石穿。未來，她們將繼續(xù)在保暖保供、為民服務、改革創(chuàng)新的道路上持續(xù)發(fā)力，做出更大的貢獻。
